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付款方式

訂單配送

現貨商品：付款後三個工作天內完成出貨(例假日順延)。

預購商品：付款後七至十四個工作天出貨(例假日順延)。

商品運送

國內宅配：系統顯示「已配送」後約1-3個工作天內送達(貨運六日不收送)。

國際快遞：系統顯示「已配送」後依配送目的時間約7-20個工作天不等，依實際快遞收送為主。

訂單查詢及異動

訂單確認並完成付款後，將收到簡訊及E-mail，內含訂單編號與認證碼，點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度。

取消訂單

1.當訂單狀態為「處理中」時，可自行於訂單查詢中取消該筆訂單。

2.當訂單狀態為「處理中」時，可聯絡客服告知訂單編號或是訂購人姓名，即可辦理線上取消。

電子發票說明

訂單一律使用「二聯式電子發票」，預設存放於會員中心所填之E-MAIL信箱（無載具），不另郵寄紙本發票。

退換貨說明

【國內訂單退換貨辦法】

1.每筆訂單享有一次免費退換貨服務，第一次退換貨皆免運費。

2.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請至首頁左上角【聯絡我們】選項輸入完整訂單號碼及聯絡人資訊，由客服人員處理換貨事宜，亦可使用官方FB 或是 LINE @與我們聯絡。

3.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益，逾期我們將無法為您處理退換貨事宜。

4.退換貨注意事項：退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )。

5.如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費、滿額或優惠券標準的使用條件，將於退貨退款時扣除原訂單之運費或折扣優惠金額。

6.下列情形可能影響您的退貨權限：

* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。

* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

7.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

8.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

【海外訂單退換貨辦法】

1.因海外配送方式繁雜，商品售出後不提供退換貨服務，出貨前人員都會加以檢查商品，請您放心購買。

2.如您需要退貨服務，海外訂單需自行寄回及負擔國際運費，原始寄出配送費用及手續費將由從退款金額內扣除。

3.請勿使用運費到付方式寄送，因無法確定內容物所以將會拒收處理。

4.對於退貨包裹並非由我們發送，請保留物流追蹤單以備包裹查詢之用。

5.各地區進口關稅標準不同，若退貨商品產生商品關稅之其他費用，需買家自行支付，將於退款金額內扣除。

6.商品皆以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。

關於個人資料保護，請會員詳細閱讀以下

• 隱私權聲明

  FVF STORE為 輝特時尚股份有限公司所經營；為了維護個人隱私權與支持個人資料保護， FVF STORE謹以下列聲明，向您說明 FVF STORE蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項； 如果您對於FVF STORE的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問，可以和 FVF STORE客服中心聯絡， FVF STORE將儘快回覆說明。

• 適用範圍

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• 個人資料蒐集之目的與類別

  FVF STORE為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的，依照各服務之性質，有可能會蒐集您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、ＩＰ位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。 此外，為提升服務品質， FVF STORE會依照所提供服務之性質，記錄使用者的IP位址、以及在 FVF STORE相關網站或APP內的瀏覽活動(包括但不限於使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料，而且這些資料僅供作流量分析和網路行為調查，以便於改善 FVF STORE相關網站或APP的服務品質，不會和特定個人相連繫。

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